Expédition de vos créations
Chaque lampe et photophore en cire est une pièce artisanale délicate. Je porte une attention particulière à l’emballage pour que vos objets arrivent intacts à destination.
- Partenaire de transport : Toutes les livraisons sont confiées à bpost.
- Délais de préparation : Pour les articles en stock, je prépare et dépose votre colis au point d’expédition sous 2 jours ouvrables.
- Commandes personnalisées : Pour les créations sur mesure, le délai de fabrication et de préparation est discuté ensemble au cas par cas, lors de la validation de votre projet.
Tarifs de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande :
- Belgique : Livraison offerte.
- France, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas : Forfait fixe de 7,50 €.
Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi bpost pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Retrait à l’Atelier
Si vous habitez à proximité, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande directement à l’atelier (gratuit).
- Procédure : Sélectionnez l’option « Retrait à l’atelier » lors de la validation de votre commande.
- Modalités de retrait : Une fois votre commande prête, je vous contacterai personnellement par e-mail ou par téléphone. La date et l’heure du retrait seront convenues ensemble, selon nos disponibilités respectives, afin de vous garantir le meilleur accueil à l’atelier.
Retours et Rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis.
- Procédure : Avant tout retour, merci de me contacter par e-mail à l’adresse: info@fanou.be .
- État du produit : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et ne présentant aucune trace d’utilisation. Compte tenu de la fragilité de la cire, un emballage protecteur identique à l’envoi initial est requis.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux à l’arrivée.
- Exceptions : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées ou confectionnées selon vos spécifications précises. Ces pièces ne sont ni reprises, ni échangées.
Un problème à la réception ?
Si, malgré tout le soin apporté à l’emballage, votre colis arrivait endommagé, je vous invite à prendre des photos de l’emballage et du produit dès réception et à me les transmettre immédiatement. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.