Politique en matière de remboursements et de retours

Chez l’Atelier de Fanou, chaque création est une pièce unique, façonnée à la main en Belgique avec le plus grand soin. En raison de la nature artisanale et souvent personnalisée de mon travail, voici les conditions qui s’appliquent à vos commandes :

1. Dommages lors de la livraison

Je mets tout en œuvre pour que vos photophores et lampes voyagent en toute sécurité. Si malgré mes précautions, votre création arrive cassée ou endommagée, je m’engage à la confectionner de nouveau et à vous l’expédier à mes frais.

Conditions pour un remplacement :

• Le dommage doit être constaté dès l’ouverture du colis.
• Cette garantie s’applique si le colis présente des signes visibles de détérioration (carton abîmé, écrasé ou ouvert).
• Délai impératif : Vous disposez de 48h après la réception pour me signaler le problème par e-mail, en joignant des photos du colis et de l’objet endommagé. Ce délai est nécessaire pour mes démarches auprès du transporteur.

2. Échanges et Retours

En dehors des cas de casse liés au transport, je n’accepte pas les échanges ni les retours.

• L’authenticité de l’artisanat : Chaque pièce étant unique, les légères variations de couleurs ou de motifs ne sont pas des défauts. Elles sont le gage d’un travail manuel et sincère.
• Commandes personnalisées : Les créations réalisées sur mesure, selon vos demandes spécifiques, ne peuvent être ni reprises ni échangées.

3. Ma promesse sur vos colis

Soyez serein(e) lors de votre commande. J’accorde une attention particulière à la protection de mes créations en cire. Chaque envoi bénéficie d’un emballage renforcé et soigné, spécialement étudié pour garantir que votre objet arrive chez vous dans un état impeccable.