Politique de confidentialité et de protection des données
En tant qu’artisane, je traite vos données avec la plus grande simplicité et uniquement dans le but de vous fournir mes créations. Voici comment vos informations sont utilisées sur mon site.
1. Qui suis-je ?
L’adresse de mon site est : https://www.fanou.be. Je suis l’unique gestionnaire de vos données personnelles.
2. Quelles données sont collectées lors d’une commande ?
Pendant que vous visitez mon site, je suis amenée à suivre :
- Produits que vous avez consultés : pour vous montrer ce que vous avez récemment regardé.
- Localisation, adresse IP et type de navigateur : utilisé pour l’estimation des taxes et des frais de livraison.
- Adresse de livraison : pour vous envoyer vos lampes ou photophores et estimer les frais de port avant que vous ne passiez commande.
Quand vous achetez chez moi, je vous demande de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone et données de paiement. Ces informations sont utilisées pour :
- Vous envoyer des informations sur votre compte et votre commande.
- Répondre à vos demandes, incluant les remboursements et les réclamations.
- Traiter les paiements et prévenir la fraude.
- Configurer votre compte pour ma boutique.
- Se conformer à toute obligation légale (comme le calcul des taxes).
3. Durée de stockage de vos données
D’une manière générale, je stocke vos informations tant que j’en ai besoin pour l’usage pour lequel je les collecte, et tant que je suis légalement obligée de les conserver.
- Données de commande : Je conserve les informations de commande pendant 10 ans pour des raisons fiscales et comptables (facturation en Belgique). Cela inclut votre nom, adresse e-mail et adresses de livraison/facturation.
- Commentaires : Si vous laissez un avis sur un produit ou un commentaire, ils sont conservés indéfiniment pour permettre une reconnaissance automatique des messages suivants.
4. Qui a accès à vos données ?
Je suis la seule à accéder aux informations que vous me fournissez. Cependant, pour finaliser votre achat, je dois partager certaines données avec des tiers de confiance :
- Services de livraison : Pour vous envoyer vos colis (ex: bpost, Mondial Relay), je leur transmets votre nom, adresse et numéro de téléphone.
- Services de paiement : Je ne stocke jamais vos coordonnées bancaires. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (comme Stripe ou PayPal). Ils reçoivent les données nécessaires au traitement du paiement.
5. Cookies liés à la boutique
Si vous utilisez la boutique, des cookies temporaires sont utilisés pour :
- Garder en mémoire les articles que vous avez ajoutés au panier pendant que vous naviguez sur le site.
- Retenir vos préférences d’affichage.
6. Contenu embarqué depuis d’autres sites
Les fiches produits peuvent inclure des contenus intégrés (vidéos de mes lampes, par exemple). Ces contenus se comportent comme si vous visitiez le site source (YouTube, Instagram), lequel peut collecter des données sur vous.
7. Vos droits sur vos données
Si vous avez un compte ou si vous avez passé commande, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que je possède à votre sujet. Vous pouvez également demander la suppression de ces données. Note : Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives (vos factures), légales ou de sécurité.
8. Envoi des données
Les avis clients et commentaires peuvent être vérifiés par un service automatisé de détection du spam.